Q&A

商品について

実際に商品をみることができますか?
直営店はございませんがSHOPLISTに取り扱い店舗を掲載しております。
期間限定店舗などは随時ホームページ上に掲載しております。
お住まいの地域のお近くで開催される場合は是非お立ち寄りいただけますと幸いです。
※店舗により、取り扱い商品が異なる場合がございます。予めご了承ください。
オーダーメイドはできますか?
現在のところ、オーダーメイドにつきましては承っておりません。
商品を購入するにはどうしたらよいですか?
詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
在庫切れの商品は入荷したときに連絡をもらえますか?
商品によって再入荷の有無など状況が異なります。
ご希望の商品ページの「商品についてお問い合わせ」にてその旨をご連絡いただきましたら、
再入荷のご案内が可能か返答させていただきます。
汚れやシミはつきますか?
ポリエステル製の商品については、撥水加工も施しており、汚れやシミはつきにくくなっております。しかしながら、汚れやシミの原因になるものが長時間付着しておりますと、取れなくなる可能性がございます。
汚れなどがついた場合は、お早めにぬるま湯に中性洗剤を含ませた布で軽く汚れを拭き取ってください。
重い汚れの場合は、ぬるま湯と石けん(マルセル石鹸など)を含ませた布で軽く擦って汚れを落とすことをおすすめします。
どのように保管すればいいですか?
よりよい状態でご使用いただくために、下記をご参考に保管ください。
・湿気が多く、換気の悪いところは避ける
・ご使用後、汚れはできるだけ落としてから保管する
・濡れた場合は、保管する前に必ず陰干しをする
・保管する際は吸湿剤(シリカゲル)を入れて保管する
修理をお願いしたい。
お問い合わせフォームよりご希望の詳細をご連絡ください。
内容を確認し、対応の可否を含め、ご案内させていただきます。

注文について

商品のお取り置きはできますか?
現在のところ、お取り置きは承っておりません。予めご了承くださいませ。
注文した商品のキャンセルはできますか?
出荷前の場合に限り可能です。お手数ですが、お問い合わせフォームよりお早めにお問い合わせください。
※必ず注文番号も合わせてご連絡いただきますようお願いいたします。
ラッピングはできますか?
別途150円(税抜)をいただく形でラッピングの対応をさせていただいております。
ご希望の方は「商品詳細画面」にてラッピングのカラーをお選びください。
なお、詳細説明を押していただくとラッピング画像をご覧いただけます。

お支払いについて

支払いはどのような方法がありますか?
クレジットカード払い、代金引換(現金払いのみ)がご利用いただけます。
代金引換の手数料はいくらかかりますか?

ご購入金額に応じた手数料がかかります。
下記詳細をご覧ください。

代金引換手数料(税抜)
1~10,000円300円
10,001~30,000円400円
30,001~50,000円600円
50,001~100,000円800円
100,001~300,000円1,200円
代金引換はカードでの支払いはできますか?
恐れ入りますが、現金のみとなります。
代金引換にて不在期間が長く受け取りできませんでした。再送していただけますか。
再送は可能です。しかしながら、弊社への返送費用及び再発送費用は頂戴いたしますので、ご了承くださいませ。
クレジットカードの引き落とし日はいつですか?
カード会社により異なりますので、恐れ入りますが各カード会社へお問い合わせくださいませ。
領収書の発行はできますか?

クレジットカード払いの場合、注文確認画面の備考欄に領収書発行希望の旨をご記入ください。
商品と一緒に領収書を同梱させていただきます。
※宛名及び但し書きのご指定をお願いいたします。
※ご注文者様と別の方にお送りされる場合(ギフト発送など)に領収書をご要望いただいた場合は、
郵送にてご注文者様にお送りさせていただきます。

代金引換をご利用の場合は、お支払いの際にドライバーがお渡しするものを領収書としてご利用いただけます。
※領収書の再発行はできませんのでご了承ください。

お届けについて

送料はいくらですか?
一部を除き、全国一律700円(税抜)となります。
北海道は1,300円(税抜)、沖縄を含む離島は1,500円(税抜)となります。
※ご購入金額が10,000円(税抜)を超える場合は送料無料です。
注文後、いつ頃届きますか?
在庫がある場合、通常5営業日以内に弊社より発送いたします。到着については、お届け先により異なりますが、
発送後2~3日かかる場合がございます。
※天災等の事情による遅延はこの限りではございません。
お届け日時・時間の指定はできますか?
ご注文日から7日目以降からご指定が可能です。お時間の指定も可能です。
ご注文確認画面にてご指定ください。
2点以上の製品をそれぞれ別の配送先に送ることはできますか?
お手数をお掛けしますが、配送先ごとにご注文手続きをお願いします。
なお、複数のご注文を合算した上での送料無料対応は致しかねます。あらかじめご了承ください。
配送業者の指定はできますか?
ヤマト運輸のみとさせていただいております。
郵便、他の宅配業者の指定はお受け出来かねますので、ご了承くださいませ。
海外への発送はしてもらえますか?
現在のところ、日本国内のみの発送とさせていただいております。
商品が届きません。
交通状態、天候により配送に遅延が生じる場合があります。
発送連絡メールに記載しているお荷物お問い合わせ番号を元にヤマト運輸のお荷物お問い合わせシステム(http://www.kuronekoyamato.co.jp/)にてお問い合わせください。
依頼主を別の名前に変えて送ってもらえますか?
基本的には、会員登録時にご入力いただいた情報が、ご依頼主様として反映されます。
ご依頼主を変更されたい場合は、「ご注文内容のご確認画面にございます「備考欄」に、
ご希望のご依頼主様情報をご入力の上、ご依頼主変更希望の旨もご記入ください。

ご注文後によくある質問

注文したのですがメールが届きません。

ご注文完了のタイミングで、ご登録頂いたメールアドレス宛にご注文確認メールを送信しております。
ご注文確認メールが届かない場合は、ご注文が正しくできているか確認いたしますので、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、原因として以下の可能性がございます。
・弊社からのメールの受信拒否設定がされている
→メール受信拒否設定の解除をお願いいたします。
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
→ご登録のメールアドレスをご確認ください。

上記のいずれにも当てはまらない場合は、一時的なシステムトラブルの可能性がございます。
お問い合わせをいただいた際に、早急に対応させていただきます。

配送先の住所を間違えてしまいました。修正をしたいのですがどうしたらよいですか?
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
既に出荷済みのご注文については、弊社での配送先変更は致しかねますので、お手数ですが、発送メールに添付するお問い合わせ番号を元に、お客様ご自身で配送業者へお問い合わせください。
お届け日を変更したいのですが、どうすればよいでしょうか?
出荷前の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
出荷後のご注文については、お手数ですが発送メールに添付するお問い合わせ番号を元に、お客様ご自身で配送業者へお問い合わせください。
注文した商品のキャンセルはできますか?
出荷前ですと、ご注文のキャンセルが可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
出荷後のキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。
注文後に商品を変更できますか?
出荷前ですと、ご注文内容の変更が可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
出荷後のご変更は致しかねます。予めご了承ください。

お届け後によくある質問

イメージと違ったので、返品したい。または別の商品と交換したい。
お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません。
予めご了承くださいませ。
商品に不具合があった / 注文したものと異なる商品が届いた。
大変申し訳ございません、早急に対応させていただきます。お手数をお掛けして申し訳ございませんが、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳しくはご利用ガイド内「返品・交換について」をご確認ください。

会員ページについて

登録した住所などの情報を変更したい。
ログインページよりログインいただき、マイページ内の「会員情報編集」画面にてご変更いただけます。
会員登録のメリットは何ですか?
MEMBERSHIPページに詳しく記載しておりますので、ぜひご覧ください。